来年への気持ち

今年も残り数日です。

先日、もう20年以上の付き合いになる友人と食事をしました。
忘年会シーズンでどこのお店もいっぱいでした。
前もって予約をしていてよかったです。
友人は、なんと12月初めにインフルエンザで寝込んでいたらしいのです。
元気を取り戻していましたが、話を聞くだけでも辛そうで。。。

そして、今年の春ごろに叔父さんが亡くなったそうで、
叔母さんが憔悴していたので、友人が代わってあれやこれやと
動き回ったとのこと。
葬儀社のスタッフとのやりとりや、ちょっとした声かけを細かく覚えていて
時間のない中でたくさんのことを決めなければならなくて焦ったことや
スタッフの気遣いにホッとしたこと等々。
私としては、リアルな話を聞けて勉強になりました。
スタッフの経験や気配りによってお客様の感じ方がさまざまなんだとも思います。